ScholarVox HESGE : Nouveautés : AFNOR http://hesge.scholarvox.com <![CDATA[ L'ISO 26000 : guide éthique face aux urgences sociétales ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950793 Editeur : AFNOR

L'ISO 26000 formalisée par les représentants de 72 pays nous propose un guide éthique pour réussir les objectifs de responsabilité sociétale (RSE) et de développement durable (DD) portés par l'ONU.

Les sept indicateurs de l'ISO 26000 constituent ainsi un outil de régulation de la mondialisation.

La superposition des crises actuelles - économique, environnementale, sécuritaire (accentuée par la guerre en Ukraine), sanitaire, énergétique, politique, démocratique et financière - confronte les États et les citoyens à une situation inédite. La peur et la défiance bouleversent les schémas mentaux, provoquent le déclenchement des processus de protection et de défense individuels et collectifs créant une crise sociale et identitaire globale et multiforme aux niveaux national et international.

Les objectifs de RSE et de DD, indissociables d'une vision partagée du développement économique, peuvent-ils être atteints dans un contexte d'opposition des blocs (occident global et pays BRICS), entraînant le délitement de la confiance et rendant improbable une gouvernance internationale notamment au sein de l'ONU ?

Tissant un lien entre économie mondialisée, mentalité géopolitique et socio-économique, l'auteure nous démontre comment les outils de la pensée systémique peuvent contribuer à la création d'un modèle économique adapté aux urgences environnementales et sociales nous permettant de sortir de la confusion, de reprendre confiance et de consolider notre autonomie individuelle et collective.

Ce livre présente aussi des initiatives porteuses d'espérance, des témoignages de l'implication, du courage et de la clairvoyance de quelques acteurs du changement, bien décidés à innover malgré le désordre géopolitique et socio-économique actuel.

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2024-02-09T12:13:35.827
<![CDATA[ DRH : 50 compétences clés pour réussir ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950792 Editeur : AFNOR

Ce livre est un éloge, une déclaration d'amour aux métiers des Ressources Humaines !

Être RRH ou DRH, c'est avant tout exercer un métier porteur d'une multitude de compétences, parfois insoupçonnées.

Yannick Plante, à l'aune de sa quarantaine d'années de pratique professionnelle dans le domaine RH, vous guide et vous fait (re)découvrir toutes les nuances du métier au quotidien, ce qui en fait le charme, la complexité, et les ingrédients pour réussir.

L'auteur s'appuie sur l'histoire et la diversité de ce « métier kaléidoscope », regroupées en trois grandes catégories progressives d'acquisition de compétences clés, nécessaires à votre réussite : les compétences de base, avancées et, enfin, stratégiques.

Grâce à cet ouvrage, vous découvrirez lesquelles sont les plus importantes à développer et quelles sont les postures à adopter pour augmenter votre impact et votre valeur ajoutée auprès de vos interlocuteurs (en entreprise), et garantir votre épanouissement dans vos fonctions et celui de vos collaborateurs. En un mot : réussir en tant que DRH.

Ce guide pratique va au-delà du savoir académique, et les éléments conceptuels et théoriques abordés sont systématiquement éclairés par des analogies et enrichis d'exemples concrets et d'expériences vécues.

Vous y trouverez, point par point et étape par étape, les éléments essentiels à votre réussite !

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2024-02-09T12:13:35.490
<![CDATA[ L'ISO 26000 à l'ère du numérique - RSE 2.0 : Un co-Développement durable à la portée de tous Ed. 2 ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950791 Editeur : AFNOR

Toutes les entreprises doivent aujourd'hui naviguer et maintenir le cap dans un monde chaotique, complexe et peu rassurant où les modèles classiques montrent clairement leurs limites et les questions sont nombreuses : quel est l'intérêt de structurer son activité, ses projets, son business model, son organisation, autour d'une démarche RSE ? Comment co-construire des solutions humaines et numériques pour rebondir et avancer sur des trajectoires de durabilité ?

Aujourd'hui, nous savons que les entreprises engagées dans une démarche RSE traversent mieux les périodes de tensions et se développent plus durablement que les autres.

Laissez-vous guider au cœur de l'ISO 26000. Pour évoluer dans un contexte mouvant, cette norme pas comme les autres propose une méthodologie à la portée de tous : secteurs privés, public, associatif…

Témoignages à la clé, Corinne Coullet-Demaizière accompagne ceux qui souhaitent s'appuyer sur une démarche DD-RSE. À partir de son expertise de la norme ISO 26000 et des labels RSE, de retours d'expérience et de partages de bonnes pratiques, elle met en lumière les possibilités qui s'offrent à chacun d'activer des leviers de performance « responsable » et des leviers d'impacts positifs pour une réussite globale, à la fois financière et extra-financière.

De quoi étonner, voire rassurer, bon nombre de ceux qui font déjà de la RSE… sans le savoir ! Et conforter les structures déjà engagées dans une démarche DD-RSE authentique. L'occasion d'anticiper ou d'asseoir sa conformité aux exigences de la CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive), dans sa transposition en droit français.

Ce livre, préfacé par Fabrice Bonnifet, donne des clés et des outils pour s'approprier, comprendre et mettre en œuvre l'ISO 26000. À l'ère du numérique, ce référentiel normatif est plus que jamais d'actualité !

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2024-02-09T12:13:35.137
<![CDATA[ L'amélioration continue : Méthode PDCA selon Deming Ed. 2 ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950790 Editeur : AFNOR

Le monde concurrentiel des entreprises est confronté à la mondialisation de l'économie dans un contexte sociétal, énergétique, environnemental, en pleine mutation, sur fond de catastrophes. Il doit s'adapter en permanence.

C'est aussi un challenge pour la sphère publique (administrations, collectivités territoriales, organismes de santé, ONG, associations, fondations, fédérations) qui mérite d'être mis en valeur.

Notre quotidien est marqué par un facteur invariant : le changement par l'amélioration permanente.

L'amélioration continue - Méthode PDCA selon Deming propose des réponses concrètes, précises et actuelles aux questions des différents acteurs soucieux d'améliorer la responsabilité sociétale des entreprises et des organisations (RSE-RSO), dans une perspective de développement durable.

L'auteur met en valeur l'utilité de la démarche de William Edwards Deming, initiateur de la méthode PDCA, fondement du management qualité d'aujourd'hui.

Ce livre est le guide idéal pour vous permettre d'appliquer, telle une spirale vertueuse de l'espoir :

- une approche aux dimensions humaines ;

- une culture qualité partagée ;

- l'amélioration continue au sein de votre structure.

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2024-02-09T12:13:34.787
<![CDATA[ Comprendre la physique des flux industriels : Pour mieux servir les clients, réduire les coûts et le BFR ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950789 Editeur : AFNOR

Comprenez les mécanismes des flux industriels et révélez le potentiel de votre entreprise !

Maîtriser les flux industriels est une préoccupation majeure des entreprises, en particulier quand elles produisent une grande variété de produits en petites séries. En effet, la maîtrise des flux conditionne le contrôle :

- des délais (facteur de compétitivité déterminant) ;

- des coûts ;

- du besoin en fonds de roulement (BFR).

Pourtant, l'organisation de telles entreprises n'est habituellement pas construite à partir des flux. Malgré l'utilisation d'indicateurs « orientés flux », les managers déplorent, de façon récurrente, des situations de retard, un taux de service client médiocre, des coûts et un BFR élevés. Or, pour surmonter ces difficultés, il faut d'abord comprendre la physique des flux industriels, qui obéissent, tout comme les flux hydrauliques, à des lois physiques. Agir efficacement sur les flux sans connaître ces lois est illusoire et contreproductif.

Ce livre guide le lecteur en expliquant de façon simple et à partir d'exemples concrets les principes de physique des flux industriels et les processus qui permettent de les maîtriser et d'accroître de façon pérenne la performance de l'entreprise.

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2024-02-09T12:13:34.540
<![CDATA[ Le guide du formateur : Une pédagogie positive Ed. 2 ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950787 Editeur : AFNOR

La formation professionnelle est la clé de voûte de la vie d'un salarié, et de son entreprise !

Plus que jamais au cœur de la stratégie de développement des organisations, la formation permet des perspectives d'évolutions et de transformations variées et importantes.

Ce livre est construit comme un guide pratique à l'usage de toute personne voulant transmettre un savoir d'ordre professionnel à des adultes. Ce mode d'emploi, étape par étape, est la boîte à outils complète et essentielle du formateur.

Unique en son genre, l'ouvrage rassemble plus de 101 tableaux de bord et détails pratiques dans une logique opérationnelle. Construit comme une session spécifique de formation de formateurs sur cinq jours, chaque journée est dédiée à un thème majeur dont la première place l'adulte en formation au centre du dispositif.

La gestion des compétences et du capital humain est la clé du succès de l'organisation, dans laquelle formateur et formé occupent une place prépondérante.

Ce livre s'inscrit dans l'histoire durable de la formation !

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2024-02-09T12:13:33.950
<![CDATA[ Maîtriser les coûts d'un projet : Le management par la valeur Ed. 4 ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950786 Editeur : AFNOR

Quel est l'enjeu de toute entreprise ? Devenir la plus performante bien sûr !

C'est en pensant à cet objectif, dont l'apparente évidence cache la réelle complexité, que Serge Bellut a mis en œuvre cet ouvrage, où il donne aux managers la possibilité de choisir, parmi les nombreux outils à leur disposition, ceux qui s'adapteront à leurs besoins spécifiques. Alliant théorie, pratique et pédagogie, ce livre expose et clarifie tous les concepts, démarches et principes de la maîtrise de la valeur des produits, des services et des systèmes.

Véritable encyclopédie, l'auteur y recense rigoureusement les méthodes et moyens à mettre en œuvre pour atteindre son objectif dans un souci constant de simplicité et de compréhension. La recherche de la compétitivité des projets par l'optimisation du rapport « fonctions/coûts » est la clé de voûte de cet ouvrage.

Le lecteur apprendra à tirer profit des méthodes de management avancées :

- conception à coût objectif ;

- analyse fonctionnelle ;

- analyse de la valeur ;

- création de modèles d'estimations de coûts personnalisés à chaque entreprise.

Dans cette quatrième édition, Serge Bellut s'attache à répondre aux questions qui lui ont été posées, pérennisant ainsi sa démarche de clarification et de transmission du savoir et de l'expérience.

Rigueur, pragmatisme et sens pédagogique sont les maîtres mots de ce livre.

Un outil concret pour comprendre la composante économique des projets et viser des marchés concurrentiels dans tous les secteurs d'activité !

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2024-02-09T12:13:33.653
<![CDATA[ Prévenir l'infobésité : Les clés de la gestion personnelle de l'information ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950785 Editeur : AFNOR

Gérer efficacement l'information, c'est possible !

Quel que soit notre métier, nous sommes forcément confrontés au management de l'information. Nous avons tous à gérer un flux croissant, souvent incessant, de données et de faits qui nous arrivent en masse par des canaux de plus en plus nombreux…

L'information est essentielle à nos activités si on sait l'exploiter correctement. Or, il n'existe aucune formation pour apprendre à mieux la gérer. Alors, comment en retirer le meilleur ? Comment y faire face lorsqu'on se sent assailli ?

Pour répondre à ces interrogations, les auteurs ont construit un modèle organisationnel détaillé, permettant d'aider chacun d'entre vous à manager au mieux son information personnelle et professionnelle.

Ces outils ont pour but de vous aider à mettre l'information au service de votre projet, de votre rôle ou de votre ambition. C'est pourquoi cet ouvrage vous propose :

- des rappels sur les fondamentaux de la gestion de l'information ;

- un questionnement rigoureux pour vous aider à reprendre l'initiative ;

- des témoignages de professionnels habitués à recevoir et utiliser une masse d'informations ;

- des exemples de bonnes pratiques.

Ce livre vous donne les clés d'une gestion efficace et efficiente de l'information pour garder le cap vers vos objectifs.

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2024-02-09T12:13:33.333
<![CDATA[ Manuel pratique du Tuteur en entreprise : Bien préparer et réussir sa mission Ed. 3 ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950783 Editeur : AFNOR

Le tutorat en entreprise ne cesse de se développer (contrat de professionnalisation, alternance, etc.). Il permet de construire des réponses sur mesure à des besoins spécifiques de l'entreprise : qualifier de façon opérationnelle de nouveaux salariés, des stagiaires d'écoles, réorganiser des pratiques, etc.

Cet ouvrage est destiné à toute personne qui se voit confier une mission de tutorat au sein de son entreprise. Très pragmatique, il propose une méthodologie pas à pas pour concevoir, réaliser et mettre en œuvre un parcours de tutorat, depuis le choix du futur tutoré, la conception du parcours, les conditions de réussite, les relations avec les organismes concernés, le suivi des apprentissages, la validation des acquis. Il s'agit d'une approche claire et synthétique qui permettra au lecteur de se laisser guider tout au long de son projet.

Fruit de l'expérience de deux experts en formation, ce livre, basé sur une méthodologie éprouvée, permettra de concevoir pas à pas un parcours de tutorat pour une mise en œuvre facilitée et, au final, gagnante pour tous.

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2024-02-09T12:13:32.680
<![CDATA[ Réussir l'audit des processus : Le nouveau parcours de l'auditeur ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950782 Editeur : AFNOR

Avec ce livre, l'audit n'aura plus aucun secret pour vous !

Les récentes évolutions des normes ISO QSE ont métamorphosé le quotidien des auditeurs. En effet, les audits précédemment basés sur le contrôle de la conformité se sont transformés et sont désormais tournés vers l'évaluation de la réponse de l'entreprise aux exigences.

Les évolutions fortes et rapides des éléments de contexte poussent désormais l'auditeur à repenser son positionnement. La prise de connaissance des enjeux, résultant de l'analyse du contexte, va guider l'auditeur dans son parcours à l'intérieur du système de management de l'entreprise. Cette prise de conscience est essentielle pour le métier.

Dans cet ouvrage, véritable guide du terrain, l'auteur partage les découvertes faites lors de ses expériences immersives en tant qu'auditeur :

- il retranscrit les questions qui l'ont assailli durant ses visites, ses rencontres et ses investigations ;

- il transmet les situations, les modèles ou les exemples auxquels le système de management a apporté des réponses ;

- il propose une synthèse prenant des points de repère récurrents au sein de l'entreprise pour guider l'auditeur dans son nouveau parcours.

Les thèmes abordés sont variés et systématiquement agrémentés de références d'actualité, normatives et réglementaires qui élargissent le domaine de réflexion du lecteur.

Cet ouvrage propose les sujets qui concernent tous les référentiels puisque le besoin d'en comprendre la dimension est la même en qualité, sécurité ou environnement.

C'est l'outil parfait pour l'auditeur d'aujourd'hui !

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2024-02-09T12:13:32.360
<![CDATA[ Organiser et structurer la conception : Principes, méthodes, outils et cas pratiques ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950781 Editeur : AFNOR

Le guide complet de la conception à portée de main !

Cet ouvrage, consacré à l'organisation et à la structuration de la conception, aborde différents aspects essentiels de la discipline : la conception industrielle ; la conception mécanique ; la conception génie civil ; la conception numérique et l'écoconception.

Les auteurs mettent en lumière les interactions « interdisciplinaires » capitales qui existent dans les différents domaines de la conception, permettant de repositionner les disciplines « métiers » dans leur contexte historique, mais aussi dans leurs applications actuelles et de montrer le rôle des acteurs « métiers ».

Ce livre est également un outil pratique et pédagogique qui recense et détaille les phases projets, définit les livrables attendus pour chaque étape et présente les méthodologies incontournables dans le domaine de la conception (industrielle, des produits, BTP et conception numérique). Il propose des tableaux synthétiques et des témoignages comme accompagnement du lecteur dans sa progression logique.

Cet ouvrage, développé avec la plus grande rigueur, s'adresse autant aux novices qu'aux professionnels car il énumère et explicite toutes les normes considérées comme les bases fondatrices de la conception.

Les acteurs « métiers » y trouveront toutes les réponses aux questions qu'ils peuvent se poser selon les secteurs d'activités sélectionnés ou les différents types de produits, mais également des processus permettant de maîtriser le management par la valeur avec des études de cas, méthodologie à suivre pas à pas en partant du besoin ou de l'idée créatrice.

Grâce à sa construction exhaustive et à la variété des thématiques abordées, cet ouvrage montre un chemin vers différentes conceptions avec des étapes détaillées et bien construites : découvrir l'analyse fonctionnelle, la conception concourante et les outils permettant l'écoconception, envisager une conception durable, comprendre le cycle de vie du produit, identifier les étapes du processus de conception, découvrir l'ingénierie logicielle avec la réalité virtuelle, monter un appel d'offres, établir une commande, appliquer les recommandations relatives à la fin de vie du produit dans les domaines des génies industriels, du génie mécanique, du génie civil.

Le livre le plus complet écrit sur la conception et ses différents aspects !

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2024-02-09T12:13:32.043
<![CDATA[ 10 clés pour la sécurité de l'information : ISO/IEC 27001:2022 Ed. 3 ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950780 Editeur : AFNOR

Notre environnement quotidien est de plus en plus complexe et donc de plus en plus difficile à comprendre. Des techniques et des outils de plus en plus sophistiqués apparaissent et se développent. Toute organisation, avant d'entreprendre une action quelle qu'elle soit, doit se poser la question de l'évaluation des conséquences que cette action est susceptible d'entraîner. Et c'est probablement dans le domaine de l'information que l'impact des décisions et des actions s'avère le plus difficile à appréhender. Or, l'absence de maîtrise des risques liés à la sécurité de l'information peut entraîner de lourdes répercussions.

En s'appuyant sur la norme internationale ISO/IEC 27001, dans sa dernière mouture de 2022, l'auteur présente une approche basée sur la maîtrise des risques associés à la sécurité de l'information et sur l'amélioration continue. Il détaille et explique la structure et le contenu de la série des normes ISO/IEC 27000 qui traitent de la sécurité de l'information sans oublier de les replacer dans leur contexte. Il montre comment ces normes, bien comprises et bien mises en œuvre, constituent le référentiel pour l'élaboration et la certification d'un système de management de la sécurité de l'information (SMSI).

Un livre pédagogique et accessible à tous, à mettre entre les mains de tous ceux qui veulent améliorer la confiance dans les informations véhiculées !

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2024-02-09T12:13:31.643
<![CDATA[ Premiers pas dans le management des risques Ed. 2 ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950779 Editeur : AFNOR

Le management des risques à la portée de tous !

Détecter les aléas, devancer les dangers, atteindre les objectifs en évitant les écueils, se garder des crises, associer et protéger l'équipe… Autant de préoccupations que tout dirigeant ou responsable, conscient de la nécessité de maîtriser les risques, se doit de connaître pour permettre à son entreprise de rester performante et concurrentielle.

Maîtriser les risques inhérents au fonctionnement même de l'entreprise, à son environnement, à ses ressources, à sa production, au système dans lequel elle opère, passe par la mise en œuvre d'un management des risques global et homogène.

Ce livre délivre la méthode pour :

- analyser les situations ;

- mettre en place un plan d'action cohérent, réalisable et pérenne ;

- adopter et faire adopter une attitude « risques » en toutes circonstances.

Chaque type de risque est défini (processus, financier, client, cyber, environnementaux, éthique, etc.), chaque probabilité est expliquée, accompagnée d'une méthode pour identifier les menaces et faire en sorte qu'elles n'entravent pas la bonne marche de l'organisation. Des solutions sont données pour que l'entreprise se remette rapidement de tout incident ou accident.

Cet ouvrage pratique et simple d'accès, véritable guide pour le manager, permet à chacun de développer sa culture « risques », et accompagne pas à pas pour anticiper et maîtriser les risques en continu !

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2024-02-09T12:13:31.203
<![CDATA[ Optimisez la rentabilité de votre entreprise : Solution pour TPE/PME : la méthode ROCS ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950778 Editeur : AFNOR

Si vous souhaitez une nouvelle approche pour améliorer la rentabilité de votre entreprise, ce livre est fait pour vous !

Votre TPE ou PME ne génère pas une rentabilité suffisante pour assurer sa pérennité ? Vous souhaitez améliorer sa productivité sans être obligé de réduire ses moyens humains et/ou techniques ? L'augmentation de votre chiffre d'affaires n'engendre pas la hausse des bénéfices prévue ?

Vos méthodes et vos outils de gestion actuels ne sont peut-être plus adaptés à cet enjeu.

Découvrez la méthode ROCS®, qui aide depuis 2004 les TPE et les PME à :

- mieux maîtriser les facteurs clés de leur rentabilité ;

- faire face plus facilement à une mauvaise conjoncture ;

- augmenter leurs bénéfices sans être obligées d'augmenter leurs ventes ;

- sécuriser la performance financière de leurs nouveaux produits ;

- préserver leurs emplois et en créer de nouveaux ;

- continuer à investir et à innover de manière régulière ;

- protéger leur trésorerie de la cessation de paiements.

Ce guide méthodologique et pratique est l'outil incontournable pour les dirigeants, les contrôleurs de gestion de TPE/PME, les étudiants du domaine, et pour les repreneurs d'entreprise en difficulté.

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2024-02-09T12:13:30.603
<![CDATA[ RSE et développement durable : Labels, reporting, CSRD, ISO 26000, ODDs ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950777 Editeur : AFNOR

Aujourd'hui, pratiquement toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, ont acquis une culture du développement durable. Quant au grand public, la connaissance de ces questions est de plus en plus grande et précise. Il est désormais impossible de ne pas prendre en compte ces éléments, surtout au regard des différentes crises qui ont frappé le monde ces dernières années.

Les nombreux grenelles de l'environnement, les COP, la taxe carbone, les cris d'alarme des spécialistes ont fait leur travail pédagogique. Mais aujourd'hui, les organisations sont au pied du mur : leurs interlocuteurs veulent savoir comment elles prennent leur part à cette grande opération qui a pour but de laisser à nos enfants une société plus sûre, plus juste et plus respectueuse de la planète.

Elles doivent rendre des comptes et pour cela elles doivent s'évaluer ou être évaluées.

La norme NF EN ISO 26000 constitue un jalon important dans le progrès des organisations vers une prise en compte en profondeur de la RSE.

En apportant des réponses simples aux 100 questions les plus fréquentes, cet ouvrage pragmatique a pour mission d'informer les entreprises de toute taille et, en particulier, les PME-PMI.

Un livre essentiel pour aider, comprendre et mettre en place les démarches pertinentes en faveur du développement durable et de la RSE.

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2024-02-09T12:13:30.203
<![CDATA[ De l'HACCP à l'ISO 22000 : Management de la sécurité des aliments Ed. 4 ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950776 Editeur : AFNOR

La qualité irréprochable des produits exigée par le consommateur final, la maîtrise des risques liés à la sécurité des aliments et l'internationalisation des échanges sont autant d'enjeux auxquels doivent faire face les acteurs du marché agroalimentaire.

La nouvelle édition de ce livre, best-seller dans l'univers de l'agroalimentaire, s'appuie sur des retours d'expérience de professionnels du secteur. Toute entreprise qui se doit de mettre en place la méthode HACCP, y trouvera :

- une analyse de l'environnement des référentiels dans le secteur agroalimentaire ;

- une présentation de l'HACCP afin d'en faciliter la mise en place ;

- un décryptage de l'ISO 22000:2018 ;

- des éléments de management à développer ;

- en bref, des outils et des méthodes pour réussir son plan de maîtrise sanitaire !

Olivier Boutou décrypte avec minutie et de façon pédagogique ces référentiels clés et accompagne toutes les personnes en charge de la conception, de la mise en œuvre et/ou de l'évaluation d'un système de management de sécurité des denrées alimentaires.

Un livre à consommer sans modération et en toute sécurité !

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2024-02-09T12:13:29.877
<![CDATA[ Booste ta perf ! : Technique de vente étape par étape ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950775 Editeur : AFNOR

Connaissez-vous Charles Peter Conrad ? Non ?

Pourtant, il a réalisé quelque chose d'exceptionnel : il a marché sur la Lune, mais il était le troisième homme à y parvenir. Qui s'en souvient ? Personne.

Généralement, on ne se souvient que des premiers, parfois des deuxièmes mais jamais des troisièmes. Charles Peter Conrad a fait quelque chose d'incroyable mais aucun d'entre nous n'a de souvenirs de lui.

Avec les clients, le même principe s'applique. Si nous sommes le deuxième ou le troisième vendeur, nous passerons à la trappe. Il y a rarement plusieurs vainqueurs sur un appel d'offres.

Ce livre, à travers une approche inédite et originale, n'a qu'un objectif : vous donner toutes les clés pour convaincre vos prospects de vous faire confiance et vos clients de poursuivre l'aventure avec vous.

Grâce à la méthode « PERF » testée et enseignée depuis de nombreuses années par Laurent Lefèvre, révélez votre potentiel de vente et la performance de votre entreprise.

Un ouvrage qui vous guide pas à pas et qui montre tous les mécanismes pour devenir un meilleur vendeur !

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2024-02-09T12:13:29.577
<![CDATA[ La gestion des services : 10 clés pour passer de l'ITIL® à l'ISO/IEC 20000-1:2018 ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950774 Editeur : AFNOR

Entre 1850 et l'an 2000, la part des services dans l'emploi est passée de 20 % à 80 % au niveau mondial ! C'est dire s'il est devenu crucial, en 2023, de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation du référentiel ITIL® sur le plan opérationnel et de la norme de gestion de services ISO 20000 (et de sa révision en 2018) sur le plan de l'organisation.

Ce livre, conçu comme un guide pratique, est organisé en trois parties :

- contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'ITIL® ;

- clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale ISO/IEC 20000-1:2018 et la mise en place des réponses à ses exigences avant certification ;

- 26 fiches pratiques d'accompagnement de la démarche méthodologique.

Ce livre s'adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l'information soucieux d'améliorer la qualité du service fourni. Il intéressera également les utilisateurs et clients, qu'il aidera à préciser leurs besoins.

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2024-02-09T12:13:29.300
<![CDATA[ Conduire le changement permanent : La boîte à outils de l'accompagnement - Tome 2 : Comment traverser les catastrophes ? ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950773 Editeur : AFNOR

Comment comprendre le monde d'aujourd'hui ? Comment faire face à demain et aux défis qui nous attendent ?

Le changement permanent est devenu notre quotidien et il le sera encore entre 2023 et 2040. Avec cet horizon de vie sociale décarbonée, une autre organisation sociale adviendra dans un Occident impensable, hors de notre imaginaire.

Notre rapport au travail, à la société et au monde est bouleversé.

Sans connaître notre passé, il est impossible d'appréhender le présent et de se projeter dans l'avenir.

Ce livre analyse :

- les années 1980 à 1995 qui ont vu s'installer le Just-in-Time, la tension des flux et le zéro stock, la maîtrise statistique des procédés et le Six Sigma et, enfin, la mise en place de la société numérisée ;

- les années 1995 à 2010 et leurs changements : l'informatique, les big five et le mobile ont conduit à la première révolution numérique ;

- les années 2010 à 2020 et le pouvoir de transformation du numérique sur le monde. L'avènement du marketing biface et de l'économie de l'attention (Y. Citton, L'économie de l'attention, La Découverte, 2014). Aucun système politique n'a su, en si peu de temps, faire évoluer les comportements individuels ;

- les années futures qui conjugueront tous ces phénomènes simultanément. Pendant 10 à 20 ans, nous allons traverser de multiples catastrophes et bifurcations (au sens de René Thom), mais aussi des transformations douloureuses (terme de Pierre Zaoui). L'inimaginable est à nos portes…

À toutes ces questions que l'on se pose, ce livre apporte une réponse, un état des lieux, une compréhension du monde contemporain pour accompagner le changement.

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2024-02-09T12:13:29.020
<![CDATA[ Conduire le changement permanent : Management de soi et de sa relation aux autres - Tome 1 : La construction de soi ]]> http://hesge.scholarvox.com/catalog/book/88950772 Editeur : AFNOR

Comment comprendre le monde d'aujourd'hui ? Comment faire face à demain et aux défis qui nous attendent ?

Le changement permanent est devenu notre quotidien et il le sera encore entre 2023 et 2040. Avec cet horizon de vie sociale décarbonée, une autre organisation sociale adviendra dans un Occident impensable, hors de notre imaginaire.

Notre rapport au travail, à la société et au monde est bouleversé.

Sans connaître notre passé, il est impossible d'appréhender le présent et de se projeter dans l'avenir.

Ce livre analyse :

- les années 1980 à 1995 qui ont vu s'installer le Just-in-Time, la tension des flux et le zéro stock, la maîtrise statistique des procédés et le Six Sigma et, enfin, la mise en place de la société numérisée ;

- les années 1995 à 2010 et leurs changements : l'informatique, les big five et le mobile ont conduit à la première révolution numérique ;

- les années 2010 à 2020 et le pouvoir de transformation du numérique sur le monde. L'avènement du marketing biface et de l'économie de l'attention (Y. Citton, L'économie de l'attention, La Découverte, 2014). Aucun système politique n'a su, en si peu de temps, faire évoluer les comportements individuels ;

- les années futures qui conjugueront tous ces phénomènes simultanément. Pendant 10 à 20 ans, nous allons traverser de multiples catastrophes et bifurcations (au sens de René Thom), mais aussi des transformations douloureuses (terme de Pierre Zaoui). L'inimaginable est à nos portes…

À toutes ces questions que l'on se pose, ce livre apporte une réponse, un état des lieux, une compréhension du monde contemporain pour accompagner le changement.

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2024-02-09T12:13:28.730