Préparez-vous au DAEU avec cet ouvrage tout-en-un !

Le DAEU, qui donne les mêmes droits que le baccalauréat général, est destiné aux personnes souhaitant reprendre leurs études.  Ce diplôme permet l'accès à l'enseignement supérieur, notamment à l'université,  et s'inscrit volontiers dans  une perspective de retour à l'emploi ou de promotion.
Cet ouvrage  prépare aux épreuves obligatoires  de l'examen du DAEU, qui se décline en deux options : littéraire (option A) ou scientifique (option B). Comportant chacune quatre matières qui représentent au minimum 225 heures d'enseignement en université, vous recevrez un enseignement complet et rigoureux.
Ce livre vous propose :

• Une méthodologie pas à pas.
• Des fiches de cours synthétiques.
• Des exercices d'entraînement corrigés.
• Un sujet d'examen blanc complet et son corrigé  pour s'entraîner à l'examen du DAEU.
• Un sujet corrigé de mathématiques et un sujet corrigé d'anglais supplémentaires sur dunod.com

• Identifier les principes clés de l’accueil des élèves allophones
• Connaître les enjeux de l’inclusion
• Comment valoriser les langues et cultures
• des élèves ?
• Maîtriser les enjeux d’apprentissage du français
• Accompagner au mieux les élèves
• Mettre en oeuvre une évaluation
• et une orientation réussies
• Comment inclure les parents allophones ?

Découvrez 27 outils indispensables pour enseigner le FLE-FLS dans le 1^er et 2^nd degrés. Chaque outil est présenté de façon visuelle sur 2 ou 4 pages : schéma de synthèse, résumé de l’outil, objectifs et contexte d’utilisation, méthodologie à suivre, avantages et précautions à prendre. Des exemples d’applications en classe renforcent la pédagogie concrète du livre.

Cet ouvrage propose un panorama de la discipline marketing et permet de l'aborder de manière synthétique et opérationnelle. Il expose comment réaliser des études de marché, définir le mix marketing (les fameux 4P) en conséquence et élaborer une stratégie marketing en ligne avec la stratégie d'entreprise. Entièrement actualisée, cette 8^e édition prend en compte les évolutions liées au digital, et s'enrichit de nouveaux  cas d'entreprise.

Ce Méthodes & Exercices de maths BCPST 2, vous propose une synthèse des méthodes à connaître et pour chacune d’elles une série d’exercices
entièrement corrigés pour vous entraîner.

• Les  méthodes  vous sont présentées par thème du programme, avec  le détail des étapes.
• Chaque méthode renvoie à plusieurs exercices d’application.
• Les  198 exercices d’application couvrent l’intégralité du programme de BCPST 2^e  année.
• Ils sont  triés par difficulté  pour faciliter l’entraînement.
• Des indications « pour bien démarrer » vous donnent  un coup de pouce  en cas de difficulté.
• Un  corrigé complet  et rédigé est donné pour tous les exercices.

Cet ouvrage vous prépare efficacement au titre professionnel  Conseiller en insertion professionnelle. Il propose d'aborder, en 12 fiches synthétiques, l'ensemble des connaissances à maîtriser pour valider sa certification.

Les mises en situation et études de cas concrètes vous aident à passer de la théorie à la pratique, en vous plaçant directement dans des contextes professionnels réalistes. De plus, des QCM sont inclus pour vous permettre de vous entraîner sur les notions les plus complexes.

Pour optimiser vos chances de réussite, une méthodologie complète  est proposée,  afin de comprendre les épreuves et bien rédiger ses dossiers. Les examens blancs vous permettent de vous évaluer dans des conditions proches du jour J.

• Les structures de l'insertion socio-professionnelle
• L'entretien de premier accueil
• L'accompagnement au projet professionnel
• Conception et animation d'un atelier
• Prospection des entreprises
• Appuis techniques aux employeurs
• Intégration et maintien dans l'emploi
• La RSE
• Mobiliser les environnements numériques
• Respect des règles et des procédures

Tout le programme dans une nouvelle édition, à jour de la réforme 2026-2027  !

Découvrez une nouvelle approche éthique de la fiscalité, orientée sur les obligations fiscales et les notions portant sur la TVA.

Tout le DCG 4, Droit fiscal  :

• respect de la progression logique du programme et du volume horaire  ;
• mise en avant des compétences et des mots-clés du programme  ;
• préparation à l'épreuve (évaluation par les compétences)  ;
• approche transversale à travers des cas de synthèse.

Les +  du cours  : définitions des mots-clés, exemples et focus thématiques, citations (articles phares), schémas et tableaux de synthèse, avis d'experts et ressources complémentaires.
Les +  des applications  : des exercices variés et progressifs, une évaluation pas à pas par les compétences, des conseils et fiches méthodologiques, un sujet type d'examen inédit intégralement corrigé, toutes les corrections des quiz et QCM.

Tout le programme dans une nouveauté, à jour de la réforme 2026-2027 !

Découvrez les enjeux contemporains tels que l’IA, la RSE et la durabilité, ainsi que les dimensions organisationnelles de décision, d’animation et de résilience. Résolument tournée vers l’analyse de situations managériales, cette nouveauté vous donne les clés de distinction claire entre management stratégique, organisationnel et opérationnel.

Tout le DCG 7, Management des organisations  :

• respect de la progression logique du programme et du volume horaire  ;
• mise en avant des compétences et des mots-clés du programme  ;
• préparation à l'épreuve (évaluation par les compétences)  ;
• approche transversale à travers des cas de synthèse.

Les + du cours  : définitions des mots-clés, exemples, schémas et tableaux de synthèse.
Les + des application  : des activités courtes, des exercices variés et progressifs, une évaluation pas à pas par les compétences et deux sujets types d’examen inédits et intégralement corrigés.
Les + en ligne : des applications supplémentaires et un QCM de révision générale

Tout le programme dans une nouvelle édition, à jour de la réforme 2026-2027 !

Abordez la micro et la macroéconomie par l’interdisciplinarité en vous recentrant sur l’analyse de situations économiques. Apprenez-en plus sur la croissance durable et inclusive, la gouvernance mondiale, les impacts du numérique sur le travail et l’histoire de la pensée économique et des marchés financiers.

Tout le  DCG 5, Économie contemporaine  :

• respect de la progression logique du programme et du volume horaire  ;
• mise en avant des compétences et des mots-clés du programme  ;
• préparation à l'épreuve (évaluation par les compétences)  ;
• approche transversale à travers des cas de synthèse.

Les +  du cours  : définitions des mots-clés, exemples et focus thématiques, citations (articles phares), schémas et tableaux de synthèse, avis d'experts et ressources complémentaires.
Les +  des applications  : des exercices variés et progressifs, une évaluation pas à pas par les compétences, des conseils et fiches méthodologiques, un sujet inédit d'examen intégralement corrigé, toutes les corrections des quiz et QCM.

Un ouvrage complet pour préparer le concours d'auxiliaire de puériculture territorial.

Toutes les épreuves
Les connaissances :

• Les collectivités territoriales
• La culture sanitaire et sociale
• Au coeur du métier (savoirs, savoir-faire, savoir-être)

Épreuve orale d’admission :
Entretien avec le jury permettant d’apprécier les capacités professionnelles
du candidat, ses motivations et son aptitude à exercer les missions incombant
aux membres du cadre d’emplois.

Préparation pas à pas pour réussir

• Les infos utiles : tout ce qu’il faut savoir de l’inscription au jour J.
• Le programme de révision : un planning pour s’organiser selon les différentes épreuves.
• Les connaissances : tout le cours à maîtriser sous forme de fiches synthétiques.
• Les bonnes méthodes : toute la méthodologie et les conseils pour progresser.
• Les entraînements : des QCM et exercices corrigés pour s’évaluer.

• Les graphiques incontournables à maîtriser.
• Des pépites originales pour se distinguer.

Ces 50 graphiques prêts à l'emploi de macro et de microéconomie vous permettront de réussir les épreuves de dissertations en économie en les intégrant efficacement à vos raisonnements.
Toutes les notions présentées sont extraites de l'analyse des sujets tombés ces vingt dernières années aux concours des grandes écoles de commerce, de l'ENS, de l'ENSAE, de l'ESM Saint-Cyr, aux concours de l'enseignement (agrégation, CAPES/CAPET) et aux concours administratifs (INSP, Affaires étrangères, Banque de France).

La Boîte à outils du commercial présente un panorama complet des outils et méthodes du processus de vente, du ciblage jusqu'à la négociation. 3 parties composent ce livre - organiser son action commerciale, vendre, négocier - et 66 outils, qui donnent toutes les clés pour définir et piloter ses actions commerciales, vendre et négocier en B to B et en B to C. Entièrement mis à jour, l'ouvrage s'enrichit de nouveaux outils sur les réseaux sociaux. Dans une nouvelle maquette plus attractive, les outils sont toujours structurés de la même façon avec la présentation visuelle de l’outil, sa définition, l’essentiel de l’outil en anglais, pourquoi l’utiliser et dans quel contexte, comment l’utiliser, ses avantages, les précautions à prendre.
Cette 4^e édition comporte un nouveau dossier sur les talents du commercial.
Les réseaux sociaux sont également très présents.

Prix DCF du Livre  (Dirigeants Commerciaux de France), catégorie Outils et méthodes

La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentielset immédiatement opérationnels pour toutes les étapes d'une démarche qualité :

• pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;
• pour déployer un management par les processus ;
• pour dynamiser un système qualité déjà en place ;
• pour assurer la conformité des produits et prestations.

Les outils sont regroupés par thématiques  et présentés de manière visuelle  : une représentation graphique, l'essentiel, pourquoi et comment utiliser l'outil, ses avantages et les précautions à prendre, ainsi que des approfondissements et des cas pratiques.
Cette 5^e édition est entièrement mise à jour et présente plusieurs nouveaux outils récemment apparus (check-lists, poka yoke, logique ECD...).

Comment choisir ses pensées et dédramatiser les situations ? Comment changer son regard sur soi-même ? Comment  écarter les pensées négatives  et se nourrir du positif ? Comment apprivoiser ses émotions ? Comment respecter ses propres besoins et reprendre possession de ses choix ? Comment mettre en place de nouveaux modes de fonctionnement ? Comment détecter les personnes en manque de confiance  ou perte de confiance en soi  ? Comment renforcer la confiance en soi de ses collaborateurs ou de ses proches ?

Découvrez 52 outils indispensables pour prendre ou reprendre confiance en soi et la diffuser autour de soi !

Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.

PRINCE (PRojects IN Controlled Environments) est une méthode structurée de gestion de projets, basée sur des processus, des thèmes et des principes, qui s'applique à tout type de projet, informatique ou non.
Elle est simple et structurante et permet aux entreprises qui la mettent en oeuvre d'optimiser leur organisation en définissant des redevabilités claires, de se focaliser sur ce qu'elles cherchent à produire, et de pouvoir assurer un contrôle de haut niveau sur de multiples projets.
Elle fournit également un excellent outil de gouvernance sur les projets développés avec des méthodes agiles.
Cet ouvrage vous permettra de comprendre et de maîtriser les concepts de PRINCE2^®. Il comporte des QCM d'entraînement  pour pouvoir préparer les deux certifications PRINCE2^®  : l'examen "Fondamental" (Foundation)  et l'examen "Praticien" (Practitioner).
Cette troisième édition est actualisée pour tenir compte des mises à jour de la version 2017. Elle apporte également des compléments sur la méthode PRINCE2 Agile^®.
 

Si tu ne choisis pas ta vie, on t'en imposera une.

Le système n'est pas contre toi. Il est indifférent à toi. C'est pire. L'école t'apprend à exécuter les instructions des autres. Le salariat te rémunère pour construire le patrimoine de quelqu'un d'autre. Dans ce système, ta réussite n'est qu'une éventualité, pas une promesse.

La seule sortie : construire. Quitter les gradins. Passer du Mode Spectateur au WAR MODE. La règle est simple : trouve un problème réel, résous-le. L'argent suit. C'est mécanique.

L’argent, c’est le score : la preuve que tu crées de la valeur. Et un rempart : ce qui protège ta liberté. La souveraineté, c’est pouvoir décider de ton temps, de ton lieu, de ta vie. Cela a un prix. Ce prix, c'est construire quelque chose d'utile qui vaut des millions.

Ce livre est le manuel que personne ne t'a jamais donné. Pour lancer, vendre, construire, en partant de rien. Sans réseau. Sans capital. Sans permission. Pour n'importe quel business, dans n'importe quel secteur.
 

Les thèmes essentiels de l'histoire des faits économiques en 55 fiches synthétiques et claires : structurée par un plan apparent, chaque fiche commence par un point clé à retenir et se termine par quelques repères chronologiques. 
Cette 5e édition est enrichie de fiches portant sur les faits économiques les plus récents : rôle de la BCE, Brexit, urgence climatique, dette mondiale, économie post-covid. 
Avec un lexique de 250 notions clés.

Conçu pour faciliter aussi bien l’apprentissage que la révision, ce mini manuel propose :

• un cours concis et richement illustré pour vous accompagner jusqu’à l’examen ;
• des exemples, des mises en garde et des méthodes pour éviter les pièges et connaître les astuces ;
• des exercices corrigés pour vous entraîner.

Cette 5^e édition intègre les changements et mises à jour du Plan comptable général. Elle sensibilise les étudiants à l’importance de la comptabilité dans les questions sociétales, politiques et environnementales.

L'essentiel des savoirs, des méthodes et des outils, aussi bien pour la réussite de vos examens que de votre stage ou premier emploi.
Cet ouvrage permet de préparer les Titres Professionnels de Secrétaire Comptable, Secrétaire Assistant(e), Comptable Assistant(e) et Gestionnaire Comptable et Fiscal.
Il propose d'aborder, en 34 fiches synthétiques, l'ensemble des connaissances à maîtriser pour valider sa certification.
Thèmes abordés :

• Le suivi administratif du personnel
• La planification et l'organisation de l'activité d'une équipe
• Les tableaux de bord et les bilans sociaux
• L'administration des achats et des ventes
• La gestion des emplois et des carrières
• La comptabilité générale
• Le bilan et le compte de résultat
• La comptabilisation des documents commerciaux
• L'enregistrement des opérations courantes

Avec 32 applications et 11 cas de synthèse pour s'entraîner et approfondir ses connaissances.

FOCUS

• Une approche très concrète de la prise  de parole, du premier brief jusqu’au débriefing.
• Un travail en profondeur sur le trac, le stress et  le syndrome de l’imposteur, grâce à des protocoles  mentaux, physiques et vocaux simples à appliquer.
• Un nouveau dossier 7, qui intègre la mise en  scène avancée de l’orateur (voix, rythme, silences,  lien au public) et l’apport de l’IA pour préparer,  analyser et faire progresser vos prises de parole  à distance

Cet ouvrage prépare les candidats au diplôme d'assistant familial
Il propose :

• Tout le programme de formation : 
  •   Accueil et intégration de l’enfant dans la famille d’accueil (DF1) ;
  •   Accompagnement éducatif de l’enfant (DF2) ;
  •   Communication professionnelle (DF3).
• Les  connaissances  pour réviser et progresser.
• La méthodologie pour se préparer à chaque épreuve.
• Des  sujets corrigés  pour s'évaluer.
• Un jeu de cartes à découper pour s'entraîner de manière ludique.

• Comment concevoir un design centré sur l’utilisateur ? Personae, scénarios, parcours utilisateurs, accessibilité.
• Quels sont les principes de base de l’UI ? Ergonomie, hiérarchie, clarté, cohérence
• Quel est le processus de développement ? Feedback utilisateur, responsive design, atomic design, design token, liens avec les développeurs.
• Quels sont les éléments clés de l’UI ? Typographie couleurs, grilles, boutons, variables, son.
• Les interactivités et l’animation ? Prototypage, micro-interactions, techniques d’animation.
• Quels sont les principaux logiciels utilisés ? Figma, Sketchn Adobe XD.

Toutes les épreuves  : 

• QCM de connaissances générales, français, mathématiques et raisonnement logique.
• Réponse à des questions et/ou cas pratique à partir d’un dossier composé de documents à caractère économique et financier.
• Mathématiques, comptabilité privée, économie ou bases juridiques (au choix).
• Traduction d’un document (facultative) : anglais, allemand, espagnol ou italien.
• Entretien avec le jury.

La préparation pas à pas pour réussir :

• Les infos utiles : tout ce qu’il faut savoir de l’inscription au jour J.
• Le programme de révision : un planning pour s’organiser selon les différentes épreuves.
• Les connaissances : tout le cours à maîtriser sous forme de fiches synthétiques.
• Les bonnes méthodes : toute la méthodologie et les conseils pour progresser.
• Les entraînements : des exercices et 7 sujets d’annales corrigés pour s’évaluer.
• Les PLUS offerts : 12 sujets à télécharger sur dunod.com.

L'ouvrage indispensable pour se préparer efficacement aux épreuves d'expression écrite :
- Enrichir sa rédaction, son expression et sa culture hispanique
- Améliorer son niveau d'espagnol

20 fiches Langue  pour s’exprimer de façon correcte et naturelle.
20 fiches Vocabulaire  pour connaître les expressions liées aux thèmes des sujets de concours.
30 fiches Civilisation  pour tout savoir des problématiques du monde hispanophone.
11 sujets d'entraînement  pour vous préparer efficacement avec des sujets d’annales inédits, analysés et corrigés.

Cette 6^e  édition est mise à jour des nouveaux formats d'épreuves des concours.

• Le cours en fiches pour maîtriser les savoirs indispensables : le cadre général et juridique, les documents financiers publics, l'élaboration et adoption des lois de finances, l'exécution des documents financiers.
• 80 QCM pour tester ses connaissances et évaluer son niveau.
• 13 sujets d'oraux et 8 sujets d'écrits avec les corrigés détaillés pour s'entraîner aux différentes épreuves.
• À jour de la loi de finances 2025 : dès parution définitive, la mise à jour des pages concernées sera disponible sur le site dunod.com

• Une présentation détaillée du cadre des concours et des examens professionnels de catégories A et A+.
• Une approche complète pour maîtriser tous les aspects de la présentation de son parcours professionnel, des attentes des jurys à la valorisation de ses atouts.
• Mises en situation et questions du jury : parcours et investissement professionnel / environ-nement professionnel / management / culture administrative / politiques publiques / opinion, etc.
• Des recommandations, des entraînements et des annexes pour aller plus loin dans la maîtrise de l’oral.

Tout le programme dans une nouvelle édition, à jour de la réforme 2026-2027 !

***Respect du PCG en vigueur***

Tout le  DCG 9, Comptabilité  :

• respect de la progression logique du programme et du volume horaire  ;
• mise en avant des compétences et des mots-clés du programme  ;
• préparation à l'épreuve (évaluation par les compétences)  ;
• approche transversale à travers des cas de synthèse.

Les + du cours  : définitions des mots-clés, exemples et focus thématiques, citations (articles phares), schémas et tableaux de synthèse, avis d'experts et ressources complémentaires.
Les + des applications  : des exercices variés et progressifs, une évaluation pas à pas par les compétences, des conseils et fiches méthodologiques, un sujet type d'examen intégralement corrigé, toutes les corrections des quiz et QCM.

Cet ouvrage aborde les thèmes professionnels liés aux techniques de l’immobilier. Il s’adresse aux étudiants du BTS Professions immobilières, en licence pro ou en école spécialisée en immobilier. Il est également très utile pour tout professionnel voulant continuer de se former et actualiser ses connaissances sur le secteur.

À travers 24 fiches synthétiques et actualisées, il couvre l’ensemble des connaissances que tout étudiant et professionnel débutant doit maîtriser pour réussir ses examens ou son premier emploi.

Les applications corrigées, basées sur des cas concrets, permettent de faire le lien entre la théorie et la pratique.
Enfin, de nombreux conseils pratiques pour se préparer aux évolutions du métier et anticiper les défis de la profession, ainsi qu’une boîte à outils contenant les documents professionnels indispensables.

Thèmes abordés :

• La vente
• La location
• La gestion de copropriété
• L’urbanisme et le bâti, dans un contexte de réchauffement climatique

Tout le programme dans une nouvelle édition, à jour de la réforme 2026-2027 !

***Respect du PCG en vigueur***

Tout le  DCG 10, Comptabilité approfondie  :

• respect de la progression logique du programme et du volume horaire  ;
• mise en avant des compétences et des mots-clés du programme  ;
• préparation à l'épreuve (évaluation par les compétences)  ;
• approche transversale à travers des cas de synthèse.

Les +  du cours  : définitions des mots-clés, exemples et focus thématiques, citations (articles phares), schémas et tableaux de synthèse, avis d'experts et ressources complémentaires.
Les +  des applications  : des exercices variés et progressifs, une évaluation pas à pas par les compétences, des conseils et fiches méthodologiques, un sujet type d'examen intégralement corrigé.

Cet ouvrage de référence couvre, en un seul volume, l’ensemble du programme de mathématiques du niveau L1. Il est composé de vingt-deux modules regroupés en cinq thèmes : Notations et vocabulaire, Algèbre, Géométrie, Analyse et enfin Probabilités et Statistiques.
Sa présentation permet à l’étudiant, quel que soit son cursus, de s’initier à son rythme aux thèmes figurant à son programme et de conforter ses acquis. L’étudiant dispose des définitions précises et des énoncés et démonstrations des théorèmes essentiels.

Anthony, jeune professeur des écoles, a été remplaçant pendant trois ans. Il a alors commencé à partager ses astuces, expériences, anecdotes de remplaçant sur ses comptes TikTok et Instagram, suivis respectivement par 47 K et 28 K personnes.
Mieux que personne, il sait combien il peut être déroutant d'arriver dans une nouvelle école, de devoir gérer des élèves qu'on ne connaît pas, tout en assurant au mieux un enseignement de qualité.
Pour aider les enseignants qui font leurs premiers pas en tant que remplaçants, l'auteur leur délivre dans ce guide ses recommandations et points de vigilance, enrichis de :

• rubriques "anecdote", "conseil" ;
• spécificités de la maternelle et de l'élémentaire ;
• toutes les  particularités du poste de remplaçant ;
• renvois vers des fichiers téléchargeables en ligne.

Comment garder le cap dans un contexte incertain ? Sur quels leviers vous appuyer pour développer confiance, engagement et coopération dans votre équipe ? Comment utiliser l’IA pour booster votre management ? Comment concilier performance, qualité de vie au travail et agilité ?
Cette boîte à outils vous donne toutes les clés pour passer à l’action !
• Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien
• Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel
• Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir
 
Ce livre est accompagné de  :

• 2 podcasts d’approfondissement de managers
• Des conseils pratiques
• Des interviews d’experts

Conçue pour les managers de terrain comme pour les dirigeants, cette boîte à outils part de situations concrètes et propose des repères, des méthodes et des outils immédiatement opérationnels pour faire évoluer vos pratiques et devenir un manager réellement engageant.

Vous lancez votre entreprise ou êtes sur le point de le faire. L’idée est validée, le business plan ficelé, l’étude de marché réalisée. Mais dès qu’on vous parle statuts, charges, impôts et paperasse… blocage.

Comment éviter les erreurs qui coûtent cher et faire les bons choix en fonction de votre projet ? Comment optimiser votre rémunération et sécuriser votre avenir ? Comment gérer votre comptabilité, vos impôts et anticiper les étapes clés de la vie de votre entreprise ? Ce livre vous guidera pas-à-pas dans les méandres administratifs, juridiques et fiscaux de la création d’entreprise.

Clair, direct et sans jargon, cet ouvrage est votre boussole à chaque étape : avant, pendant et après la création de votre projet. L’auteur, un expert-comptable de terrain, répond à 100 questions clés pour vous donner toutes les cartes afin de vous permettre de créer et piloter votre entreprise avec sérénité et confiance.

Comment faire de l’expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l’IA peut-elle contribuer à l’excellence de la relation client ? Comment s’y prendre concrètement pour développer toutes les dimensions de la démarche expérience client ?

Cette boîte à outils vous donne toutes les clés pour passer à l’action !
• Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien
• Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel
• Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir

69 outils en 6 objectifs, ainsi que :
• toutes les méthodes et outils indispensables ;
• des cas pratiques ;
• des templates pédagogiques.

Cet ouvrage s’adresse aux professionnels du marketing stratégique, de la relation client et de la qualité. Fondé sur une approche pluridisciplinaire, il propose une vision d’ensemble des leviers à mobiliser pour concevoir, piloter et améliorer en continu une expérience client créatrice de valeur.


Laurence Chabry a dirigé chez Cegos l’offre de formation Management Commercial, Service et Relation Client. Son expérience professionnelle et ses
interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de l’expérience client.
Florence Gillet-Goinard est co-autrice de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité. Elle a accompagné de nombreuses entreprises en formation et conseil, dans une logique de création de valeur pour le client et l’entreprise.
Raphaëlle Jourdan est coach  professionnelle certifiée et fondatrice du cabinet ELUCIO. Elle accompagne les comités de direction et leurs équipes dans l’évolution de leurs modèles et pratiques, face à des exigences croissantes de flexibilité et d’inventivité.

Au coeur des bouleversement géopolitiques, écologiques et technologique, la Supply Chain  est devenue le système nerveux des entreprises. Elle pilote et sécurise les flux de produits,  d’informations et d’argent dans un monde incertain, sous la pression de coûts, de délais et  de risques. Entre intelligence artificielle, exigences clients et rareté des ressources, la Supply  Chain s’impose comme un champ de bataille stratégique où se jouent compétitivité, résilience  et performance durable.
Découvrez les 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la Supply Chain.
Cette 3e édition intègre les enjeux les plus actuels de la Supply Chain : économie circulaire, RSE,  digitalisation (intelligence artificielle, robotisation, gestion en ligne...), gouvernance.
64 OUTILS EN 8 OBJECTIFS
1. Les stratégies Supply Chain
2. Les infrastructures Supply Chain
3. La distribution physique
4. La planification opérationnelle
5. La collaboration Supply Chain
6. Le S&OP
7. L’excellence Supply Chain
8. La performance Supply Chain
FOCUS
• La Customer Experience Supply Chain
• La gestion de la complexité
• La Supply Chain de croissance pour PME
• La transformation digitale
• Les apports de l’intelligence artificielle
• Le pilotage adaptatif
• La Supply Chain durable
• Les écosystèmes collaboratifs
• Leadership et culture Supply Chain
• Le pilotage de la performance par la donnée

A partir d’un état de la problématique de l’apprentissage tout au long de la vie, cette 2^ème édition actualisée passe en revue, sous un angle psychopédagogique,  les thèmes des dispositions à apprendre, des environnements dits «  apprenants  » et des pratiques d’apprentissage, particulièrement autodirigées et informelles ; la question des motivations à apprendre des adultes au XXI^e siècle ;  les modalités de facilitation des formes multiples de développement des compétences professionnelles et personnelles à l’heure du lifelong learning.

Tout le programme dans une nouvelle édition, à jour de la réforme 2026-2027 !

Reprenez les bases du droit appliquées à des situations professionnelles simples.
Découvrez les nouveautés en matière d’entrepreneur individuel, de concubinage, de transaction, de création d’entreprise via le guichet unique et de responsabilité.

Tout le  DCG 1, Fondamentaux du droit, leader sur le marché  :

• respect de la progression logique du programme et du volume horaire  ;
• mise en avant des compétences et des mots-clés du programme  ;
• préparation à l'épreuve (évaluation par les compétences)  ;
• approche transversale à travers des cas de synthèse.

Tout le programme dans une nouvelle édition, à jour de la réforme 2026-2027 !

Développez une vision employeur renforcée grâce à la réunion des notions de droit du travail et de protection sociale et recentrez-vous sur l’analyse de situations professionnelles.

Tout le DCG 3, Droit social  :

• respect de la progression logique du programme et du volume horaire  ;
• mise en avant des compétences et des mots-clés du programme  ;
• préparation à l'épreuve (évaluation par les compétences)  ;
• approche transversale à travers des cas de synthèse.

Les + du cours  : définitions des mots-clés, exemples et « + de l’expert », citations (articles phares), schémas et tableaux de synthèse.
Les + des applications  : des exercices variés et progressifs, des « rapid’exos » une évaluation pas à pas par les compétences, des conseils et fiches méthodologiques, un sujet d'examen intégralement corrigé, toutes les corrections des quiz et QCM.

Tout le programme dans une nouvelle édition, à jour de la réforme 2026-2027 !

Recentrez-vous sur le droit des affaires à travers les fondamentaux du droit commercial réorganisés par compétence. Découvrez les nouveautés en matière de contrat de bail commercial et distinguez plus clairement le statut social des dirigeants.

Tout le DCG  2, Droit des affaires  :

• respect de la progression logique du programme et du volume horaire  ;
• mise en avant des compétences et des mots-clés du programme  ;
• préparation à l'épreuve (évaluation par les compétences)  ;
• approche transversale à travers des cas de synthèse.

Les +  du cours  : définitions des mots-clés, exemples et focus thématiques, citations (articles phares), schémas et tableaux de synthèse, avis d'experts et ressources complémentaires.
Les +  des applications  : des exercices variés et progressifs, une évaluation pas à pas par les compétences, des conseils et fiches méthodologiques, un sujet d'examen intégralement corrigé, toutes les corrections des quiz et QCM.

Le premier livre écrit par toutes les familles du luxe.

Le luxe ne traverse pas une simple crise, il change d’ère. Pour ne pas disparaître,
il ne doit pas seulement s’adapter : il doit  renaître.
Écrit par Éric Briones et Anaïs Duquesne, cet ouvrage réalise l’inédit : unir, pour
la première fois,  toutes les familles du luxe. Maisons mythiques, groupes mondiaux, experts et insiders prennent ensemble de la hauteur pour co-créer le futur.
De cette réflexion commune naissent six piliers majeurs,  six voies de la renaissance, qui dessinent le passage d’un luxe centré sur l’avoir à un luxe fondé sur l’être :
• le  Smart Luxury  : le retour du bon sens économique et de la juste valeur ;
• l’Agalma  : la résurrection de l’objet d’artisanat doté d’aura et de sacré ;
• le  Luxe Juste  : une exigence de transparence et d’éthique comme fondement de la résilience ;
• le  Luxe Post-Occidental  : la fin d’une domination unilatérale, au profit d’un luxe pluriel, enraciné et souverain ;
• le  Luxe Supra-IA  : la primauté de l’esprit et de la création humaine sur l’algorithme pour préserver la singularité ;
• le  Luxe Transformatif  : la promesse d’une existence plus intense, plus saine et plus longue.

Un mouvement porté par l’intelligence collective qui réunit :
Accenture · Accor · Aesop · Bain & Company · Capgemini · Clinique La Prairie · CXG · EFAP · Gemmyo · Havas · Ifop · Ipsos · JIN · Journal du Luxe · Kantar · Kering · Lancôme · Le Ritz Paris · L’Oréal Luxe · LVMH · MAD · Mazarine · McKinsey · NellyRodi · Publicis · Range Rover · Richemont ·
Sephora · YSL Beauty · Zo

Préface de Cyril Chapuy, Président L’Oréal Luxe
Postface de Joël Hazan, Chief Strategy & Development Officer Kering

LES AUTEURS
Éric Briones (dit Darkplanneur)  est Directeur général du Journal du Luxe, co-fondateur de Paris School of Luxury, planneur stratégique chez Darkplanning, chroniqueur sur BFM Business, auteur des livres  La génération Y & le luxe,  Le choc Z,  Luxe & Digital  et  Luxe & résilience  (Prix Turgot des ouvrages collectifs 2022).
Anaïs Duquesne  est Creative Strategist et experte de la parole dirigeante. Elle façonne pour les leaders de la santé et du bien-être des stratégies à l’intersection de la culture et de l’influence. Elle prolonge cette quête d’incarnation dans son podcast  Le Beau Rôle, sanctuaire où les visionnaires de la beauté livrent leur intention singulière.